文：邹轶君 

第一章的开头引用了萧伯纳的一句话，“沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了”。这句话在我阅读此书过程中起到了关键的“引诱”作用，不然估计看不过20页。谁还不会沟通，饱经世故的人们可能都会这么反应。可实际情况可能很糟糕，否则这本书也不会如此畅销，如此受推崇。沟通是艺术，会沟通可能可以解决世上所有的问题。

我相信每个人都有自己的处事法则和思维逻辑，都有个性化的解决方案，所有类似这种“社交方法论”类的书我是不大爱看的。书写的很好，作者总结出了一整套体系方法，还有众多案例论证。读者看的时候感同身受，字眼交流，触发脑电波流串。估计合上书本后，绝大多数人是想不起来书中的那些策略的。更需要的是自我的思考总结。沟通一事，如在《关键对话》作者之指引下，结合自身实际，将看到、想到的“同化”、“顺应”，便会内化为自己的一套认知体系，变成真正属于自己的，学以致用。

沟通也是艺术。由于从小缺乏艺术教育，近几年一直在补课，沟通也在此列，也是被全书开头那句话戳痛的道理。关键对话，实质就是个沟通问题。当我们很粗暴的对待对话、沟通时，整件事情就不会是美好的。当想到在与孩子的关键沟通中自己暴力，而孩子逃避的情况，我想我们俩一起把事情搞砸了。

沟通讲究方法。在认清何为关键后，便晓得在哪些场面要更加注重沟通方法。这也是项技术活，要不断锤炼，不断总结提高。要说的切中要点，让“耳朵”清楚知道自己的看法，是一种能力。要说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。书中总结的一些方法，大概是可以提高沟通效率和效果的，大可一试。不过，关键还是要自己总结提高。

沟通解决万事。生活中到处都是关键时刻，沟通高手必能脱颖而出。读罢领会《关键对话》的精髓后，我只想和同样看过此书，且同样领会精髓的人对话了。不然，我得笑言：吃亏了。